В приложении отображается баланс сим карты достаточный для работы, но поступают сообщения о недостатке баланса. В приложении поставщика услуг баланс тоже правильный. Как наладить оповещения?

Привет! Отвалился навык алисы и совершенно нет понимания как его вернуть в рабочее состояние или перезапустить и привязать снова

добрый, день, Алиса не подключается, говорит произошла техническая ошибка 

Навык StarLine не подключается к Алисе, при вводе одноразового пароля пишется: "Сожалеем, произошла техническая ошибка." Пробовал несколько раз, менял пароль и имя ничего не помогло, пишет всё одно и тоже.

Не запускается приложение starline 2, идет вечная загрузка, а до окна авторизации так и не доходит, телефон айфон версия прошивки 16.6.1,приложение переустанавливал раза 4, не помогает!

Прошу добавить кузов omoda c5 для персонализации виджета

Здравствуйте, хочу подключить годовой тариф со скидкой, баланс пополнен.

Отправил команду :
*110*12551#
Пришел ответ :
Данная услуга не предусмотрена для Вашего тарифного плана.

Прошу Вас проверить и сообщить о причитах такого отображения. автомобиль стоял на месте, однако связь была потеряна. а в трекере движения написано что авто ехало со скорость 175 км/ч. 

она реально столько не ехала а стояла, и ехать столько она физически не могла это грузовик.

Здравствуйте. Та же самая ситуация. Вчера приложение Starline 2 перестало вечером обновлять данные и управлять сигнализацией. Удалил и поставил заново. Теперь не открывается окно входа, все время крутится загрузка. Поставил приложение Starline без двойки, оно работает нормально. Но там карты не очень и нет возможности добавлять виджеты. Телефон Iphone se2020, ios 17.4.1

при попытке добавить номер М2 (через приложение ) на телефоне , всегда вылетает ошибка "Не удалось добавить контакт. Указанный контакт имеет не верный формат или используется в другом аккаунте"

Добавляю номер Казахстана(выбираю страну в приложении), так как машина находится в Казахстане. Добавить номер из личного кабинета(с сайта) тоже не получается.

версия приложения 3.2.1(2)

IPHONE 14PRO (мало ли может имеет значение)

сигнализация Е96

пробовал через смс , тоже не проходит

Большая просьба, сделать, если это возможно конечно, в будущих версиях приложения StarLine опциональную возможность работы "Истории" не по времени GPS, а по времени на телефоне. Глушилка GPS стоит прямо на гараже, и "история" не работает от слова совсем, а она нужна. Понятно, что её легко будет подделать - но лучше так, чем никак. 

Заранее благодарю. 

С 15.03 перестали сохраняться действия (открытие дверей, зажигание и прочее). Хотя история треков сохраняется, местонахождение машины обновляется. А история действий зависла и не обновляется. Ее нет в приложении и на сайте.

Как сменить номер сим-карты в приложении Starline после физической замены сим-карты в сигнализации?

Текущая сим-карта физически не работает, оператор отключил. Хочу купить новую сим-карту, но как подтянуть новый номер в приложении?

Добрый день!

Я добавил Старлайн в Home Assistant. Вроде все работает хорошо, но один момент беспокоит. Уровень топлива в HA передается с довольно большой задержкой (иногда сутками измеряется). Захожу на сайт Телематики - там значение правильное, в приложении на Андроид так же верно, а вот в НА совсем нет. Остальные датчики обновляются нормально (последнее обновление как правило не более 10 минут назад, а то и менее), показания совпадают с сайтом Телематики.

Вопрос в том, что это какая то особенность работы, или же это проблема и ее надо решать? Комплекс S96.

Здравствуйте. Говорю Алисе навык СтарЛайн, она в ответ: извините работа временно приостановлена.

так что даже через навык Алисы ничего не работает!!!

В начале апреля на устройствах с ОС Android 7.0 пропала связь с автомобилем. На сайте телематики старлайн, автомобиль в сети. Попробовал переустановить приложение и теперь не могу войти в аккаунт(логин и пароль верные). Пишет неизвестная ошибка. Такая ситуация наблюдается на двух моих устройствах(Андроид 7.0) и еще одного знакомого из другой области(тоже андроид 7.0). Неужели поддержка данной версии андроида старлайном больше не производится?

Доброго времени суток!

На брелке е90, над пистолетом, горит «пин код» прежний владелец его менял, теперь не помнит какой код ставил. Подскажите, можно как-то сменить код или отключить эту функцию?

Мой номер указан как м1

Добрый день!

Заменил сим-карту в сигнализации. Заменил номер сим-карты в приложении.

Все работает, звонки на СтарЛайн, звонки от СтарЛайн, управление через приложение.

Не корректно отображается баланс и оператор. 

Показывает старый номер, оператор ни старый МТС и ни новый Ростелеком, а Теле2.

Баланс показывает для старого номера МТС и пополнить тоже его предлагает.

Почти год стоял виджет с тремя индикаторами (баланс / аккум / темп.Двигателя) все устраивало.
Сегодня само собой сменилось на (баланс / аккум / темп.Салона)
Из наблюдений, только перезагружал телефон просто стандартно, без проблем и бубнов.
Вопрос: Как менять эти индикаторы самому? Это возможно? Почему само сменилось? Мне индикатор темп.салона не нужен

Можно ли в виджете сделать настройку отображения настройки индикаторов как в самой программе. А то допустим баланс он точно не нужен, нужен больше уровень топлива в баке и т. д. 

Не приходит PIN код с устройства. Проделал все операции в плоть до сброса до заводских установок. После набора 00550 и 00551 ответы приходят, а после запроса PIN тишина. Дозвониться в службу поддержки невозможно.

Пожелание не ново - сделать доступной для систем без прописанного герконового датчика функцию отключения датчиков удара/наклона/движения на один цикл охраны с отдельной команды или кнопки в приложении и онлайн-версии телематики. Эта функция актуальна не только для кемперов и автодомов, в более старых системах датчики отключались комбинацией кнопок на брелоке и это было реально полезным. Предложение запоминать положение 4х ползунков настройки чувствительности датчиков, обнулять их, а после, например, грозы не забыть все выставить обратно, считаю, извините, но бредовым.

Не приходит смс код, остальное в целом работает. Скрин приложил.

А почему Служба поддержки не ответила на данный вопрос? У меня сегодня возникла та же проблема и она до сих пор не решается!

Вы бы как нибудь предупреждали о своих технических работах заранее. Если они не запланированные , то возможно их стоит называть сбоем в работе. Возможно стоит дублировать сервера, какая то отказоустойчивость же предполагается верно?

Я верно понимаю что во время этих работ данные о передвижениях, действиях не отправлялись с устройств и не сохранялись на серверах? Потому что у меня авто ровненько по прямой линии оказалось в конечной точки маршрута и снятие постановка не отображается в логе.

Настройка "Запуск двигателя по напряжению аккумулятора" хранится в самом устройстве или сервера передают эту настройку устройству в момент получения от устройства данных о напряжении? Просто у меня вдруг подозрительно снизилось напряжение до 11.8 v на новой машине и на новом аккумуляторе. И стоял автозапуск по снижению до 11.8. Не связанно ли это с вашими работами?

Пропала связь в приложении, больше 8 часов назад. На смс тоже не реагирует. Вызовы на сигналку срабатывают.

Не доходят смс, оператор Киевстар; есть ли какие-то альтернативные способы входа?

В режиме "перемещение" на карте неправильно пишется сторона поворота (перепутано лево и право)

На скриншота ниже я ехал налево (с запада на север повернул), а пишет "резкий поворот вправо", а должно быть "влево"

Здравствуйте.
Мобильное приложение на андройде, перестало сохранять пароли после обновлений. Приходиться каждый раз заново вводить пароль.
В самом телефоне пароли сохранены.

Добрый вечер! В приложение  пишет  " нет устройства " Подскажите что делать?

Добрый день.

После обновления приложения и сброса пароля пропало устройство, предлагается только добавить новое. Как можно его вернуть? или только через сброс установок.

Доброго дня.

Продолжительное время не пользовался маяком и СИМ-карта заблокировалась.

Каким образом можно приобрести новую или подключить тарифы СтарЛайна на имеющуюся не из комплекта 

Здравствуйте. Скажите пжл с чем это связано? 1 картина на стоянке..  2 картинка в движение на трассе.

В приложении и на сайте отсутствует связь с сервером (раньше связь была всегда). Интернет на сим-карте работает, оператор Мегафон (для профилактики делали переподключение услуг Интернет). Попробовал обновить GSM устройство - выполнилось успешно. Связь с сервером не поднимается, постоянно отображается (G).

Начал ловить ошибку Request failed: 504 Server Error: Gateway Time-out for url: https://developer.starline.ru/json/v2/user/{userid}/user_info

Ресурс https://developer.starline.ru открывается, ссылка выше - нет:
Веб-сервис в настоящее время недоступен Ошибка 503

здравствуйте! Аналогичная проблема, не приходит смс по двухфактроной аутентификации

Добрый вечер! Не могу зайти в приложение и в профиль на сайте - после смены пароля не приходят SMS двухфакторной аутентификации. Как действовать?

Добрый вечер. Подскажите, с чем может быть связано, второй день подряд плохо строятся треки, машина периодически слетает с трека и на карте получаются полеты по городу. пробовал сегодня перезагружать комплекс, не помогло. Если приблизить, то там будет похожая картина.

1. Стоит симкарта мегафон из комплекта, через оператора баланс 13.96р, в приложении 8р, приложение Старлайн отображается недостоверную информацию. Прошу добавить отображения копеек в приложении старлайн удобно для тарифа без абонентской платы т.е. где списание за интернет происходит по факту. Личный кабинет оператора связи не отображает баланс т.к корпоративная симка

2. Обратная связь в приложении Старалайн 2 работает через раз, пытаюсь оставить там обращение пишет ошибка повторите позднее, уже чистил кэш, переустанавливал, ничего не помогло.

3. Приложение Старлайн 2 при смене симкарты отображается недостоверный номер телефона, при нажатии на иконку баланс, когда проваливаешься в баланс далее справа в углу, редактировать номер телефона то отображается верный номер телефона. Такая ситуация повторялась уже неоднократно, при обращении в техподдержку вручную исправляли но почему то не хотят исправлять данный баг.

Здравствуйте!

у меня 2 вопроса: 

1) Создал запрос в приложении, почему-то в поле текста иконка (файла?) https://skr.sh/sOmUTdJ2RXd при нажатии на нее - приложение закрывается.

что это такое?

2) Как с вами связаться?

7 марта до сообщения о технических работах в приложении (оно не сразу появилось) по телефону вы просто не брали трубку, а в приложении с ноября прошлого года нет ответа на мои запросы.

сегодня 16 марта и снова перестали (как и 7го марта) приходить PUSH уведомления в приложение и на электронную почту и снова непонятно куда обращаться и что с этим делать?

Купил машину с gsm модулем.

1. Здравствуйте. У меня перестали приходить push уведомления.

2. GSM модуль M66

Буквально вчера все push уведомления приходили, сегодня почему-то перестали приходить

Пытался перезаходить, удалял приложение, ничего не поменялось, уведомления не приходят

Телефон IPhone 12

Устроиство не всети  пишет       смс кодом для перезагрузки задал без изменении    

Не срабатывает приветствие Стар Лайн, идут гудки. В приложении нет связи с сервером. 

удалил автомобиль при регистрации не приходит код регистрации пишет ошибку, через смс двигатель запускается все работает хорошо 

Новый маяк М13  при вкл. не отвечает на SOS.....,при посыле команды с паролем 1234 пишет не правильный пароль.как бороться?

Здравствуйте. Не давно установили 5 gps трекеры, теперь не совпадает пробег на 10-15%. Знаем что есть наличие допустимых погрешностей одометра и данных с систем GPS. Есть ли подтверждавши документ о наличие погрешности измерений? 

Здравствуйте,

Сегодня сертифицированный партнер (по контактам с сайта) до установил в сигнализацию GSM и GPS модули. 

00551 

Команда выполнена

00492

Команда выполнена

Смс работают, через приложение работает.

При попытки посмотреть координаты с сайта или с приложения, показывает местонахождение Арабские Эмираты, хотя я сам в Омске :)

Время обновления всегда показывает одно и тоже, 13-34 (уже часов 8)

При выборе 43 местонахождение показывает с погрешностью метров 100

мтс… такая же проблема.